En años recientes, el spam telefónico ha pasado a ser una de las principales molestias para los usuarios, pese a que existe una regulación legal desde hace tiempo, que en teoría debería haber minimizado este problema.
No obstante, aún permanece una gran cantidad de usuarios que siguen recibiendo llamadas comerciales no solicitadas, con frecuencia debido a nuestro comportamiento y las acciones que realizamos durante la navegación en internet, facilitando que este inconveniente continúe afectando nuestra vida diaria.
Esto ocurre en parte porque muchas veces, al aceptar cookies o términos y condiciones en un sitio web o aplicación sin leerlos detenidamente, consentimos que la empresa nos contacte por teléfono, aunque hay casos donde esto no sucede y existen compañías que, aun sabiendo que es ilegal, marcan números aleatoriamente intentando realizar una venta.
Un número desconocido no implica necesariamente que sea SPAM o una estafa, y pese a que actualmente nuestros teléfonos cuentan con tecnología capaz de identificar llamadas entrantes sospechosas y alertarnos antes de responder, en varias ocasiones respondemos y terminan ofreciéndonos una promoción o servicio.
Frente a este escenario, muchas personas proceden igual: cuelgan inmediatamente sin darles una oportunidad a quienes llaman. Sin embargo, aunque esta reacción sea la más natural, a menudo resulta contraproducente y aumenta la probabilidad de que sigan llamando desde otros números o incluso el mismo si no ha sido bloqueado.
Expertos advierten que antes de colgar al instante al recibir una llamada SPAM, es importante considerar que gran parte de estas llamadas las realizan sistemas automáticos impulsados por Inteligencia Artificial. Aunque estas máquinas están capacitadas para entender lo que se dice y responden conforme al diálogo, no comprenden como lo haría un humano el significado de la desconexión inmediata.
Esto sucede porque los sistemas automáticos usados por los teleoperadores, si uno responde, detecta que es una máquina y se cuelga, pueden interpretarlo como que no estás disponible para conversar en ese momento y al no recibir una negativa explícita, programarán otro intento más adelante, lo que genera nuevas llamadas spam.
Qué debes hacer
Ya sea que responda un humano o una máquina, lo más recomendable es dejar claro que no se desea recibir más llamadas, así disminuirás la posibilidad de que la misma empresa te vuelva a contactar.
Para mitigar la cantidad de llamadas no deseadas, los especialistas sugieren adoptar las siguientes medidas:
- No colgar inmediatamente: terminar la llamada repentinamente puede hacer que los sistemas automáticos interpreten que no estás disponible y programen otro contacto.
- No compartas tu información personal: evita responder con tu nombre u otros datos personales. Cuantos menos datos tengan, menos probable es que te agreguen a otras bases de contactos.
- No respondas a sus preguntas: contestar puede percibirse como interés, incrementando así la probabilidad de recibir más llamadas en el futuro.