Una nueva regulación del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública impondrá a las empresas usar exclusivamente la nueva numeración
Desde octubre, las llamadas comerciales en España deberán emplear una numeración que comience por el prefijo 400, tal como ha informado este jueves el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, que solo debía confirmar la fecha de implementación. Esta normativa, publicada en febrero, establece que los operadores contarán con seis meses para bloquear cualquier llamada comercial que no utilice esta serie numérica, en conformidad con la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre.
A partir de octubre, todas las llamadas comerciales estarán condicionadas a usar un número de nueve dígitos que inicie por 400. Los usuarios solo recibirán comunicaciones procedentes de estos números, que serán unidireccionales, lo que imposibilitará devolver la llamada a líneas no identificadas. Esta restricción no se aplicará a los servicios de atención al cliente, los cuales podrán seguir funcionando a través de los rangos 800, 900, números cortos asignados o líneas geográficas.
Cambios que entran en vigor en octubre para las llamadas comerciales entrantes
El propósito de esta medida, según expone la resolución ministerial, es que los usuarios puedan identificar estas llamadas con mayor facilidad y protegerlos de fraudes telefónicos. De este modo, el Gobierno cumple con la solicitud establecida en la Ley SAC para asignar un código numérico específico a las llamadas comerciales. Los números 400 serán exclusivos para la recepción y no permitirán respuestas del usuario, dificultando así fraudes que utilizan sistemas de devolución de llamada para suplantar identidades.
El ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, destacó la importancia de esta modificación al recordar que “todos en alguna ocasión atendimos una llamada desde un móvil pensando que era un conocido, para descubrir luego que era una llamada comercial. Desde octubre, será posible identificar claramente cuando se trate de una llamada comercial”, según sus declaraciones previas al AMETIC AI Summit 2026.
Durante la misma intervención, el ministro valoró los resultados del Plan antiestafas telefónicas, mencionando que “hemos logrado bloquear 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS” desde marzo de 2025, en cooperación con las principales compañías de telecomunicaciones, tal como recogió la resolución. Además, se indica que los operadores podrán ofrecer a sus abonados la opción de desvincularse del servicio de llamadas comerciales bajo el rango 400 si así lo solicitan.
Los usuarios cuentan con la facultad de denunciar cualquier llamada comercial recibida desde numeraciones no asignadas expresamente a estos servicios. Estas reclamaciones pueden presentarse ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), conforme a lo detallado en la resolución emitida por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública.
Disposiciones del nuevo marco para la atención al cliente y los SMS
Asimismo, el Ministerio ha establecido mediante una resolución adicional que las comunicaciones de atención al cliente —destinadas a la resolución directa de incidencias o consultas— solo podrán realizarse a través de números cortos asignados, rangos gratuitos 800 y 900, o líneas geográficas. La Orden Ministerial vigente contra el fraude por suplantación telefónica, en vigor desde marzo de 2025, ya había restringido el uso de numeraciones móviles para estos servicios, pero esta nueva disposición consolida el listado oficial de numeraciones autorizadas.
Según el anuncio ministerial, la última fase del Plan antiestafas telefónicas y por SMS incluirá la creación de una base de datos oficial con los alias alfanuméricos que usan empresas y organismos públicos para identificarse en mensajes de texto. La CNMC asumirá la gestión de esta base. Desde el 7 de junio, los operadores bloquearán los SMS que provengan de alias no registrados, medida que el ministro López afirmó con contundencia: “A partir de junio, se eliminarán los SMS falsos que suplantan la identidad de empresas, bancos, compañías energéticas o entidades gubernamentales”, según recoge la resolución difundida este jueves por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública.