La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha alertado sobre el aumento de anuncios «online» patrocinados en motores de búsqueda por diversas empresas relacionadas con Phone Renove S.L., tras detectar que estos son utilizados para engañar al consumidor e inducirle a llamar a números de tarificación adicional 807 que simulan ser servicios de atención al cliente y pueden costar hasta 50 euros por llamada, según informa la organización.
Desde la OCU, se exige que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) lleve a cabo una investigación contra Phone Renove S.L., así como la implementación de medidas para resguardar al usuario, recordando que está prohibido emplear números 807 para atención al cliente.
Modo de operación del fraude
Las firmas señaladas por la OCU adquieren anuncios que se sitúan entre los primeros resultados en determinadas búsquedas, mostrando un número geográfico, como «pedir cita SEPE» o «teléfono de atención al cliente de la empresa…», creando la falsa percepción de que la llamada está cubierta por la tarifa plana. Luego, desvían al usuario a un número 807, presentado como «línea específica» o «departamento correspondiente».
Durante las llamadas al 807, los operadores prolongan al máximo la duración de la llamada, aprovechándose del desconocimiento de los usuarios sobre el costo, lo que incrementa significativamente el importe a pagar.
En cada caso estudiado por la organización, la numeración de tarificación adicional es gestionada por la empresa Phone Renove, S.L., con varias sociedades mercantiles como proveedoras del servicio, incluyendo Servicios Telefónicos de Atención al Cliente, S.L.; Xalana Business, S.L.; Proactiva Dos Aguas, S.L.; y Sumando, Servicios Inteligentes, S.L.
Asimismo, OCU demanda que los servicios de tarificación adicional requieran siempre el consentimiento expreso del consumidor (ya sea mediante llamadas o SMS), además de una regulación que permita identificar al titular empresarial de un número telefónico.
Desde la organización también abogan por el fortalecimiento de los mecanismos de supervisión para evitar el uso de números de tarificación adicional como supuestas líneas de atención al cliente, impidiendo así la existencia de este tipo de fraudes.