Estimado Erwin Sanchez y Mario (Editor El Nuevo Diario).
Respecto al tema del cobro anticipado de Enitel, pasando la fecha de corte del 15 de enero al 2 del mes en curso, la Red de Consumidores denuncia que esta esta decisión es absolutamente arbitraria e ilegal, y los usuarios de este servicio no debemos permitir que se cambien las reglas contractuales bajo estos procedimientos, que persiguen sorprender a los clientes a partir de transgredir las normativas del servicio, alterando las relaciones «normales» entre consumidores y los proveedores de los servicios básicos.
Existe una entidad que se llama TELCOR, que esta supuesta a Velar por el cumplimiento de las leyes, reglamento y normativa de este servicio básico, que de inmediato debió haber declarado improcedente esta medida de Enitel. Las normativas y las reglas contractuales, apegas a las disposiciones legales y a la costumbre no debe ser violentada por la empresa, y si lo hace lo usuarios debemos estar atentos a frenar esos abusos, razón por la cual NO DEBE PAGARSE ANTICIPADAMENTE LA FACTURA POR EL SERVICIO DE TELEFONO. Los usuarios debemos acudir a las oficinas de ENITEL y de TELCOR a someter el reclamo correspondiente porque de lo contrario nuevas las imposiciones arbitrarias vendrán en breve y las querrán presentar «con naturalidad». Los funcionarios de ENITEL, que es el comportamiento típico en los servicios básicos privatizados, solo se interesan por sus ganancias y esta decisión es una forma de cobrarte antes de tiempo y de financiarse con el dinero de los usuarios a quienes intentan sorprender una vez más.
Los de Enitel se fueron de vacaciones y dejaron establecida esta ilegal disposición, en sus oficinas no están laborando y en Telcor hasta hoy , según Relaciones Públicas de esa Entidad, están analizando el caso, pero no se han pronunciado. Pero es evidente que estas reglas comerciales no se pueden cambiar de esta forma y Telcor esta faltando a su responsabilidad al no declarar improcedente esta medida. La Red Nacional de defensa de los Consumidores está enviando una comunicación formal a Telcor demandando la anulación de esta decisión y requiriendo que aplique la Ley con Enitel porque viola las normativas, los contratos particulares y los procedimientos para modificar las normativas, que implican no sólo estudios fundamentados sino los avisos con suficiente anticipación.
Consideramos entonces que este 2003 los usuarios y consumidores debemos empezar con pie firme ejerciendo nuestros derechos contra las alzas de los servicios de energía, agua, teléfonos y en especial contra las prácticas abusivas que rompen las reglas del mercado de estos servicios y lesionan nuestro bolsillo de forma directa. Todos los usuarios tenemos que planificar los pagos y no permitir que los intereses desmedidos de la trasnacional que explota los servicios telefónicos siga con las aberrantes prácticas que caracterizan a Unión FENOSA. Pareciera que de esta forma ENITEL (TELIA Swedtel) desea cobrarnos los excesivos gastos en «decoración» o propaganda extravagante con que invadió las rotondas y que hicieron perder el ambiente cultural y en sus lugar ofrecer calles abarrotadas de anuncios de mal gusto al parecer concertados con la Alcaldía de Managua.
Exhortamos a los usuarios a presentar sus reclamos en lugar de pagar las facturas y así evitar más abusos con nuestros derechos.
Saludos y los mejores deseos para este año.
Ruth Herrera
Red Nacional