Seguramente has notado que esa tienda de electrónica donde comprabas tus móviles o televisores ha bajado la persiana de un día para otro. No es una coincidencia ni un mal momento pasajero: el sector atraviesa una metamorfosis radical donde el local físico, tal como lo conocíamos, está perdiendo la batalla frente al avance imparable del e-commerce y las nuevas reglas del mercado.
En este escenario de cambio, gigantes del sector como Frávega y On City están redefiniendo sus estrategias para sobrevivir a los costos operativos asfixiantes. Según datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, la forma en que gastamos nuestro dinero ya no depende de la cercanía de una sucursal, sino de la eficiencia de un clic o una app financiera.
La «persiana baja»: Una estrategia de supervivencia, no de derrota
En mi práctica analizando tendencias de consumo, he observado que ya no importa quién tiene más metros cuadrados en la calle principal. Antes, el número de sucursales determinaba quién mandaba en el mercado, pero hoy esa lógica ha quedado obsoleta frente al aumento de alquileres y la presión de las Fintech, que están cambiando cómo financiamos nuestras compras.
Solo en el último semestre, hemos visto el cierre de más de 20 locales estratégicos en diversas zonas. Por ejemplo, On City ha cerrado 11 puntos de venta en lo que va de 2026, incluyendo ubicaciones icónicas en barrios de alto tránsito. Pero hay una diferencia crucial: no se están yendo, se están mudando al mundo virtual para reducir costos y evitar la mora, que ya trepa al 40% según expertos.
El auge del modelo «Phygital»: España como espejo del futuro
Muchos pasan por alto que lo que ocurre hoy fue anticipado por el modelo europeo. En España, marcas líderes han dejado de usar sus tiendas como simples depósitos de stock para convertirlas en centros de experiencia.
- Experiencia inmersiva: Las tiendas ahora incluyen zonas de «gaming» para probar las últimas consolas antes de comprar.
- Reparación inmediata: Talleres de servicio técnico que solucionan problemas en minutos, algo que la web no puede hacer.
- Click & Collect inteligente: Puntos de recogida que funcionan como el puente perfecto entre el Marketplace y tu casa.
Frávega, por ejemplo, está aplicando esta lógica: cierran locales obsoletos para abrir espacios modernos donde puedas tocar el producto, pero sabiendo que la transacción final probablemente la hagas desde tu móvil. Es la era del «Phygital», donde lo físico y lo digital se funden en una sola experiencia.
Retail Media: El negocio secreto detrás de la pantalla
Pero, ¿de qué viven estas cadenas si venden menos en persona? Aquí hay un dato que te sorprenderá: el 40% del margen de beneficio hoy proviene del Retail Media. Esto significa que las webs de estas cadenas se han convertido en plataformas publicitarias donde las marcas pagan fortunas por aparecer en tu pantalla.
La logística de última milla se ha vuelto más rentable que pagar un alquiler en una avenida principal. Invertir en una red de distribución rápida es ahora más importante que tener la vidriera más grande. Como bien señalan los analistas, hoy el negocio no es solo venderte un aire acondicionado, sino gestionar los datos y la publicidad de ese proceso.
Guía de seguridad: Qué revisar antes de comprar
Si estás pensando en renovar tu casa durante el próximo Hot Sale o evento de ofertas, no te dejes llevar solo por el precio. Como consumidor experto, debes proteger tu inversión en tiempos de reestructuración:
- Verifica la solvencia: Revisa si la cadena mantiene un servicio de postventa activo y canales de atención al cliente fluidos.
- Garantías extendidas: En 2026, la ley protege tu compra. Asegúrate de que el seguro sea respaldado por una entidad financiera externa y no solo por el comercio.
- Usa sellos de confianza: Busca el respaldo de organizaciones que certifiquen la seguridad de la transacción online.
- Logística clara: Si el local físico cerró, ¿dónde reclamas? Confirma que tengan puntos de devolución cercanos o recogida a domicilio.
¿Hacia dónde vamos?
La transformación es inevitable. Estamos pasando de un modelo de «vender cajas» a uno de «ofrecer servicios y experiencias». Las cadenas que sobrevivan no serán las que tengan más llaves de locales, sino las que mejor entiendan tus necesidades en el entorno digital.
Y tú, ¿cuándo fue la última vez que compraste un electrodoméstico entrando físicamente a una tienda? ¿Prefieres la comodidad del envío a casa o sigues valorando el trato cara a cara?