Las tarifa media de electricidad puede variar desde los 29 euros hasta los 55 euros mensuales y se registran diferencias notables también en el mercado de gas, según un estudio de Roams
El coste anual de la factura eléctrica puede tener una variación de hasta 300 euros según la empresa elegida para el suministro, de acuerdo con el Informe Global de Energía 2026, elaborado por la comparadora Roams. Esta diferencia pone de manifiesto no solo la ausencia de homogeneidad en las ofertas del mercado libre, sino que convierte la comparación de tarifas de electricidad y gas en una decisión esencial para cualquier consumidor.
El estudio de Roams, que incluye 48 empresas y ocho comercializadoras, muestra un panorama donde el costo del kWh puede modificarse significativamente dependiendo de la firma: la opción más costosa puede ser más de diez veces superior a la más económica. Considerando un consumo promedio de 290 kWh mensuales, seleccionar una tarifa de 0,10 euros/kWh implica un gasto de 29 euros mensuales, mientras que una tarifa de 0,19 euros/kWh incrementa el importe hasta 55 euros. La diferencia anual alcanza los 312 euros solo en la parte variable del recibo eléctrico.
En cuanto al gas, la variación también es marcada. Los precios fluctúan entre 0,051 y 0,091 euros/kWh. En este sentido, el mercado regulado continúa siendo la opción más asequible, con un precio medio en el último año que apenas supera los 0,05 euros/kWh, y actualmente se sitúa incluso por debajo.
Elección de compañía y condiciones de permanencia
Asimismo, la libertad para cambiar de proveedor se ha incrementado en el sector eléctrico. De las empresas analizadas, aproximadamente el 80% no obliga a permanencia en sus tarifas fijas de electricidad, lo que permite a los clientes modificar su compañía sin penalizaciones.
Por otro lado, en el mercado de gas la flexibilidad resulta más limitada. Solo 25 compañías que ofrecen tarifas fijas aceptan rescindir el contrato sin penalización, mientras que siete mantienen compromisos mínimos de 12 meses, generalmente con multas por cancelación anticipada. En el mercado regulado, la normativa prohíbe sanciones y protege la movilidad del consumidor sin restricciones contractuales.
El informe también destaca que el origen de la electricidad difiere notablemente según las comercializadoras. Mientras unas veinte empresas suministran energía completamente renovable, otras mantienen una combinación donde predominan fuentes como la nuclear o el gas.
Digitalización y experiencia de usuario
La digitalización avanza de manera desigual entre los proveedores. De las 48 compañías analizadas, el 56% dispone de aplicación móvil además de un portal web para clientes, mientras que el resto limita la gestión al entorno en línea tradicional. En el mercado regulado, la digitalización está más extendida debido a la pertenencia de las comercializadoras a grandes grupos empresariales, con la mayoría ofreciendo web y app móvil, salvo algunas excepciones en territorios extrapeninsulares, donde la digitalización todavía es limitada.
Respecto a la calidad del servicio al cliente, las reclamaciones promedian 4,8 por cada 100 puntos de suministro en el mercado libre de electricidad, aunque ciertas comercializadoras registran pocas incidencias. En gas, la media sube a 8,6, y algunas empresas sobrepasan considerablemente este valor. En el mercado regulado, la dispersión es menor: la electricidad reporta un promedio de 1,2 reclamaciones y el gas de 1,55 por cada 100 suministros.
En el mercado libre, la valoración media en las calificaciones de Google se sitúa en 3,1 sobre 5, con una diferencia superior a tres puntos y medio entre las empresas mejor y peor puntuadas. En el regulado, el promedio baja a 2,09 sobre 5. Según Salazar, “los elementos que más afectan la percepción global del servicio no siempre están vinculados al precio, sino a la calidad de la atención y la gestión”.