¿Alguna vez has comprado un sofá, lo has montado y, tras una semana, te has dado cuenta de que no encaja con tu salón? Hasta ahora, IKEA era el paraíso de los indecisos, pero las reglas del juego están cambiando drásticamente en el mercado global. Lo que ha comenzado como un ajuste estratégico en Australia y Nueva Zelanda podría ser el preludio de lo que veremos muy pronto en las tiendas de Madrid, Barcelona o Valencia.
El fin de la flexibilidad total: 60 días para decidir
En mi experiencia analizando el sector retail, pocas marcas han sido tan generosas como el gigante sueco. Sin embargo, Ingka Group (el principal operador de tiendas de la marca) ha decidido que el periodo de «prueba y error» tiene fecha de caducidad. Mientras que en el Reino Unido aún permiten devolver productos montados durante un año, en el hemisferio sur el plazo para artículos usados o ensamblados se ha desplomado a solo 60 días.
Esta decisión forma parte de una ambiciosa expansión internacional de comercio minorista que busca optimizar la eficiencia. Si el mueble está fuera de su caja y ya conoce tu destornillador, tienes dos meses para arrepentirte. Si esperas al día 61, el ticket de compra no te servirá de nada, a menos que el producto esté intacto en su embalaje original.
¿Qué está pasando en España? El auge del Circular Hub
Muchos pasan por alto que en las tiendas de España la estrategia está girando hacia la sostenibilidad obligatoria. En 2026, el foco ya no es solo «devolver», sino «recircular». Aunque en nuestro país los miembros de IKEA Family disfrutan de condiciones más laxas, la presión de la Ley de Consumo Sostenible está obligando a mirar con lupa cada devolución.
- Logística transoceánica sostenible: Mover muebles usados de vuelta a los almacenes genera una huella de carbono masiva que las nuevas normativas europeas penalizan.
- Estado de reventa: En centros logísticos como los de Madrid, los expertos reportan que solo los productos en condiciones impecables vuelven a la estantería del «Circular Hub».
- Digitalización total: Si no tienes la App y tu ticket digital vinculado, el proceso en España se ha vuelto un laberinto burocrático.
Guía de supervivencia: Cómo devolver un mueble montado sin morir en el intento
Imagina que compras una estantería en la calle Goya o en el centro comercial de Alfafar y, tras montarla, decides que no es para ti. Si queremos mantener el derecho a devolución (incluso si se aplica la restricción de los 60 días), debemos ser quirúrgicos. He notado que la clave está en el desmontaje.
- Conserva el manual: Utiliza las IKEA Disassembly Instructions oficiales para evitar dañar la chapa de madera al retirar tornillos.
- La regla de la «Condición de Reventa»: Si hay arañazos o piezas forzadas, la tienda puede rechazar el reembolso basándose en las nuevas directrices de Ingka Group.
- Checklist digital: Tramita la devolución desde la aplicación antes de ir a la tienda física; esto genera un registro que agiliza el proceso.
¿Sostenibilidad o ahorro de costes?
Expertos en consumo en España sugieren que estos cambios en Australia buscan reducir las pérdidas por «logística inversa». No es solo ecología; es economía pura. En 2025, se estima que el 15% de los productos devueltos terminaban dañados durante el transporte de vuelta, algo que el modelo de logística transoceánica sostenible ya no puede permitirse.
Pero hay un matiz importante: esta política de 60 días para productos abiertos busca que el cliente sea más consciente y menos impulsivo. Al final, IKEA quiere que tu casa sea un hogar, no un almacén temporal de cajas de cartón.
¿Crees que reducir el tiempo de devolución a 60 días es una medida justa para fomentar un consumo responsable, o es simplemente una forma de complicarnos la vida a los compradores? Me encantaría leer tu opinión en los comentarios.