La empresa detalló que ocurrió un fallo técnico “que ocasionó temporalmente la acreditación incorrecta de importes en los saldos de los jugadores y un procesamiento erróneo de los retiros”
Un cartero británico de 53 años, Stephen Harvey, fue sorprendido con una transferencia inesperada de 380.000 euros después de apostar solamente 23 euros en una plataforma digital, situación que terminó en una disputa con una casa de apuestas online. El suceso ocurrió el 16 de marzo, cuando Harvey decidió tentar suerte en el juego Jackpot Drop del sitio de William Hill. Con una apuesta modesta, inicialmente el cartero ganó 200 libras (aproximadamente 235 euros), las cuales rápidamente transfirió a su cuenta bancaria. No obstante, mantuvo 20 libras en la plataforma para continuar jugando más tarde.
Lo que en principio parecía una tarde habitual para Harvey, derivó en un cambio inesperado. Media hora tras su primer premio, siguió utilizando la tragamonedas virtual. Según explicó a la BBC, recibió un bono especial que en pocos minutos multiplicó las ganancias: los diamantes en pantalla le otorgaron una suma considerable de dinero, primero 47.000 libras, después 183.000 y finalmente el saldo ascendió a 330.906,96 libras (alrededor de 380.000 euros).
El cartero, jugador frecuente en la plataforma, definió esa cifra como “altamente transformadora”. Inmediatamente, comenzó a imaginar un futuro distinto: contempló dejar de alquilar para comprar una propiedad e incluso pensó en cambiar su antiguo vehículo. Sin embargo, la alegría fue efímera.
Un inconveniente que causó “la acreditación errónea de sumas”
Horas más tarde, Harvey descubrió que los retiros que había intentado realizar fueron rechazados. A las ocho de la noche del mismo día, la plataforma le volvió a ingresar la suma de seis cifras en su cuenta de juego, pero acto seguido suspendió su acceso. Desde entonces, no pudo volver a ingresar a su perfil.
La empresa dueña de William Hill, Evoke, emitió un comunicado indicando que se produjo “un problema que impactó el juego Jackpot Drop, ocasionando temporalmente la acreditación incorrecta de sumas en los saldos de los jugadores y el procesamiento erróneo de los retiros”. Añadieron que, aunque detectaron y corrigieron el error rápidamente, durante un breve periodo algunos usuarios vieron reflejadas en sus cuentas cantidades incorrectas, que no provenían de partidas legítimas ni acorde al funcionamiento regular del sistema.
El ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy, informó que el Ministerio impuso sanciones que superan los 140 millones de euros a operadores del ámbito de las apuestas y juegos online en España durante 2024. “El objetivo principal es proteger los derechos de los consumidores y combatir el fraude y las prácticas irregulares”, declaró. (Fuente: Senado / Europa Press)
En un correo fechado el 18 de marzo, la compañía notificó a Harvey que, conforme a los términos y condiciones del servicio, el operador tiene el derecho de “anular tales transacciones, corregir los saldos y recuperar cualquier monto retirado”. El mensaje le concedía tres días para devolver las 200 libras iniciales que había transferido a su banco, denominadas “suma de liquidación”. También aclararon que ese dinero sería aceptado “por buena voluntad y sin admitir responsabilidad alguna por ninguna de las partes”.
“Me sentí devastado”
La experiencia fue, según describió Harvey, traumática. “Me sentí destrozado”, confesó a BBC Three Counties Radio. Había empezado a explorar propiedades y a planear una vida diferente para él y sus dos hijos. Sin embargo, todo desapareció cuando la plataforma anuló la ganancia y bloqueó su cuenta.
El cartero explicó que está considerando tomar acciones legales para intentar acceder a los fondos, aunque la empresa sostiene que actuó conforme a las normas establecidas para estas situaciones. El portavoz de Evoke señaló: “Agradecemos la comprensión de nuestros clientes respecto a este asunto y pedimos disculpas por los inconvenientes”.