Ruth Selma Herrera
1.- Los diversos grupos o comités que trabajamos por la defensa de los consumidores debemos impulsar mas acciones encaminadas a informar y cultivar en los ciudadanos la conciencia sobre sus derechos, los que cada individuo debería conocer y estar dispuesto a ejercer siempre. Debemos tener en cuenta que, lo que a algunos nos parece natural, tener información, no lo es para la mayor parte de la población, que no ha sido educada en sus derechos, y en cambio crece sin acceso a información. Frecuentemente a mayores niveles de pobreza (grandes mayorías nicaraguenses), hay menor disposición de las instituciones, gobiernos y empresas para proporcionar datos que son obligatorios, y menos aún para respetar los derechos que tienen como usarios o consumidores.
2.-La educación de los ciudadanos en sus derechos y deberes es un proceso complejo, no podemos esperar su logro através de la participación en un solo taller de capacitación. En general crecemos sin recibir esta orientación en los hogares, en las escuelas, en las organizaciones gremiales, sociales, comunitarias, políticas, religiosas, etc. Estamos enfrentando una carencia acumulada a lo largo de la vida de los individuos y de las colectividades, lo cual debe llevarnos a encontrar formas sencillas y eficaces de divulgación, ligadas de preferencia a los problemas cotidianos de las familias, vinculadas al tipo de gasto realizado por los hogares .
3.-Teniendo en cuenta el deterioro en las condiciones de vida de los ciudadanos, a causa de las recurrentes alzas de precios y tarifas en productos y servicios, y del grave desempleo que padecemos los nicaragüenses, se hace necesario realizar jornadas informativas que relacionen las políticas o medidas económcas o sociales con la mejoría o agravamiento de la sobrevivencia misma. Alertar permanentemente a diversos sectores de las acciones públicas o privadas que como consecuencia nos harán perder más derechos, como puede ser la posibilidad de quedar sin acceso a servicios básicos para la vida misma, tal es el caso del agua, la energía eléctrica, la salud, la educación, la seguridad alimentaria, el transporte, el despale que provocará sequías o deslaves, etc. Es decir, lograr que grupos organizados de ciudadanos velen para que instituciones estatales y de mercado cumplan su responsabilidad social con los consumidores.
Divulgar mejor cómo ejercer derechos de consumidores
4.- Igual que la lucha por el respeto a los derechos de la niñez, a las mujeres, minorías étnicas, o de tipo ambiental; los derechos de los consumidores deben convertirse en un tema común para las organizaciones de la sociedad y el estado, en grupos comunitarios, sociales, gremiales. Son asuntos que nos atañen a todos, en todos los momentos de la vida cotidiana y denotan toda una actitud ante la vida. Son derechos que debemos ejercer de forma natural, tanto en nuestro rol de compradores como en aquel de proveedores de bienes o servicios. Por ej: No hay justificación para que un empresario omita capacitar a su personal en los derechos de los consumidores, si finalmente son «clientes» que deben ser bien atendidos.
5.-Al iniciar el año 2002 debemos plantearnos el reto de que las escuelas, desde preescolar hasta universitarias, los padres de familia, maestros o estudiantes organizados, destinen un espacio en los programas educativos ( es obligatorio según el art. 46 del Reglamento de Lay 182) para informar acerca de los derechos de los consumidores. También es un reto que asuman esta tarea quienes imparten capacitación desde casas comunales, programas de ONG, en ferias comerciales, desde sindicatos, Instituciones del gobierno central, alcaldías, grupos políticos etc.