El alza en las tarifas de servicios públicos como el agua y la energía, provocó el reclamo de los usuarios, lo que a juicio de la Red de Consumidores significa la toma de conciencia de sus derechos como clientes

“No aguantamos más”, fue uno de los gritos con que algunos pobladores de los asentamientos de Managua expresaron su molestia por el cobro alterado de la energía, frente a las oficinas de la Contraloría General de la República.

Noel Hernández Ramos
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Para Ruth Selma Herrera, representante de la Red Nacional de Consumidores, este año fue decisivo para los consumidores, porque salieron a las calles a reclamar sus derechos y a manifestar su rechazo ante los cobros indebidos de los servicios públicos.

“Durante este año la gente empezó a cobrar conciencia de que no podemos, los usuarios, tomar una actitud pasiva frente a la prestación de los servicios básicos”, expresó Herrera.

En ese sentido, reconoció que la labor de los medios de comunicación fue importante, porque el consumidor comenzó a tener información más sistemática sobre esos servicios, lo cual provocó una avalancha de reclamos en las empresas operadoras y entes rectores.

ENERGÍA FUE EL PROBLEMA MÁS SENTIDO

Herrera manifestó que este año el encarecimiento de la energía fue uno de los problemas más serios para los consumidores, el cual se dio por la vía del incremento aprobado en junio pasado

“Otro punto es el hecho de que Unión Fenosa haya implementado formas condicionantes para acceder al servicio eléctrico, como los depósitos y las garantías de fianza y el cobro de la energía no registrada”, agregó la representante de la Red de Consumidores.

Según la Gerencia de Comunicaciones de Unión Fenosa, lamentablemente esa es la percepción de los clientes de la empresa, ya que durante los dos años de gestión que tiene no se ha realizado ningún cobro indebido ni una mala medición, y mucho menos se han tomado decisiones injustificadas.

FENOSA DEJÓ DE COBRAR ENERGÍA NO REGISTRADA

“Uno de los puntos que pudo considerarse como un cobro indebido, fue la facturación de la Energía No Registrada (ENR), algo que por Ley nos corresponde cobrar, pero la empresa decidió no continuar cobrando la ENR a los usuarios que querían legalizarse, debido a que en su mayoría son personas de escasos recursos económicos, y no queríamos ocasionar un gasto más en sus vidas”, expresó la Gerencia de Comunicaciones.

Según Ruth Herrera, el caso de la Energía No Registrada fue una especie de impuesto que Unión Fenosa comenzó a establecer a quienes antes no estaban legalizados o porque era un hogar nuevo.

Indicó que los asentamientos pagaron un costo altísimo por querer legalizarse, justamente porque les cobraron la energía no registrada y porque les pusieron medidores de alta sensibilidad que no están diseñados para el sistema energético domiciliar, provocando una triplicación del cobro de la energía.

Unión Fenosa sostiene que es una empresa que se ha caracterizado por ser transparente. “Una de las principales inversiones que ha realizado Unión Fenosa ha sido el Laboratorio de Medidas, considerado uno de los mejores de América Latina. Gracias a este laboratorio pudimos dejar renovar equipos de medidas obsoletos que por décadas estuvieron calculando el consumo de nuestros clientes”.

Herrera indicó que el alumbrado público y el cambio de medidores también fueron temas que tuvieron incidencia entre los usuarios.

“Ya los usuarios por primera vez se comenzaron a dar cuenta de que cuando se paga el servicio de alumbrado público no es por el que está en la rotonda, es por el que está en la cuadra donde vive, y ya se han comenzado a desencadenar las demandas individuales y colectivas para obligar a Unión Fenosa a poner el alumbrado público, si lo quiere cobrar”, agregó.

FENOSA INVIRTIO EN CAPACITACION

Según la Gerencia de Comunicaciones de Unión Fenosa la empresa ha invertido 2.7 millones de dólares en la capacitación del personal de atención al cliente, de lectura de medidores y de resolución de órdenes de servicio.

Las inversiones también incluyen la instalación de un nuevo Sistema de Gestión Comercial que permitirá tener mejores filtros en el proceso de facturación, detectando posibles errores de lectura y corrigiéndolos antes de la emisión de la factura.

En ese sentido, consideran que se ganarán gradualmente la confianza del cliente en la facturación que se le entrega mes a mes, y así disminuir los reclamos.

“Asimismo, estamos poniendo a disposición de nuestros clientes una oficina de Atención Telefónica con una inversión en equipos de mas de 300 mil dólares, la cual permitirá que puedan realizar sus solicitudes de servicio eléctrico, reclamaciones, avisos de averías, consultas sobre su servicio eléctrico, entre otras, con una llamada al teléfono 125. Esta oficina estará disponible durante las 24 horas del día”, agregó la Gerencia de Comunicaciones.

UNION FENOSA: COBRO ES EXACTO

“No pretendemos cobrar ni un centavo más ni menos de lo que consumen (los usuarios), se cobra exactamente lo que el cliente consume, claro está que pueden existir algunos casos de errores, y en esos casos la empresa tendrá que retribuirle a su cliente, por las fallas que pudieron haber surgido al momento de la lectura o facturación”, expresó la Gerencia de Comunicaciones de Unión Fenosa.