A pesar de que la Ley General de Telecomunicaciones entró en vigor hace más de dos años y se han implementado múltiples medidas para luchar contra este fenómeno, es común que los usuarios continúen recibiendo llamadas comerciales sin haber dado su consentimiento previo, por lo que las robollamadas persisten como un inconveniente.
Las robollamadas constituyen una táctica empleada por algunas operadoras y call centers para promocionar productos o servicios. Sin embargo, cuando la llamada se recibe, no hay respuesta por parte de quien llama.
Esto se debe a que la llamada es realizada por un bot automatizado que marca números aleatoriamente. En ciertas situaciones, si algún teleoperador está disponible, la llamada es atendida con una oferta comercial, pero, en caso contrario, al levantar el teléfono, se escucha silencio durante unos segundos antes de que la llamada se corte sin respuesta.
En estas circunstancias, es habitual que los usuarios piensen que se trata de una estafa, aunque la finalidad de las robollamadas no es engañar. Su propósito principal es que las operadoras identifiquen qué líneas están activas, determinen qué llamadas han sido contestadas y establezcan el momento óptimo para contactar a clientes potenciales.
¿De qué modo reconocer las ‘robollamadas’?
Una forma sencilla de identificar rápidamente una robollamada es examinar el prefijo del número, dado que todas las empresas están obligadas a realizar llamadas de atención al cliente usando los prefijos +900 y +800, o el prefijo +400 para llamadas comerciales.
Además, muchos smartphones ya cuentan con funciones que detectan posibles llamadas spam y lo indican durante la recepción.
Por otro lado, cuando se recibe una llamada sospechosa, si hay alguna duda, puede buscarse el número en internet. Existen múltiples sitios especializados donde otros usuarios han compartido información sobre esas llamadas. En muchos comentarios, es común encontrar: «Llaman y no contestan», lo que confirma que se trata de una robollamada.
Si se detecta un número identificado como spam con fines comerciales, se puede bloquearlo directamente para evitar que futuras llamadas aparezcan y así evitar molestias.
También es posible intentar identificar a la empresa que realiza esas llamadas. En muchos casos, el usuario es cliente y ha concedido permiso para recibir ese tipo de comunicaciones. En tales situaciones, bastará con contactar a la empresa o revisar las condiciones del contrato para modificar los permisos otorgados.