Ofertas demasiado tentadoras, condiciones dudosas y pagos inseguros pueden transformar una ganga en una decepción
Comprar en internet, especialmente durante las rebajas, es como buscar un tesoro: en ocasiones se encuentra una verdadera ganga y otras, una sorpresa poco agradable. Entre descuentos atractivos, contadores regresivos y promesas de chollo, el consumidor suele dejarse llevar sin discernir claramente si lo que brilla en la pantalla es realmente valioso.
De acuerdo con un estudio de Klarna sobre fraude digital, realizado junto a Appinio entre 1.000 adultos en España, el 19% de los españoles asegura haber recibido productos falsificados tras comprar online. En otras palabras, uno de cada cinco compradores ha experimentado que lo recibido no se correspondía con lo que esperaba.
PUBLICIDAD
Sin embargo, el inconveniente no se reduce únicamente a las falsificaciones. El mismo informe indica que el 64% de los españoles asegura haber detectado ofertas que consideran falsas o engañosas durante sus compras online, una problemática especialmente destacada en etapas como las rebajas, cuando el precio es el principal incentivo.
Productos de menor calidad, descuentos poco fiables y costes ocultos
La experiencia negativa más común entre los consumidores en España es recibir artículos con una calidad menor a la anunciada, indicándolo el 43% de los entrevistados. A continuación, están los productos que no se ajustan a la descripción original, con un 36%, y las falsas promociones o descuentos engañosos, mencionados por el 35%.
PUBLICIDAD
Existen además otros motivos que pueden convertir una compra aparentemente sencilla en un inconveniente. Un 34% de los consumidores señala la existencia de reseñas falsas, mientras que un 25% ha identificado costes ocultos al momento del pago. Se trata del clásico caso en el que el producto parecía económico hasta que justo antes de finalizar la compra surgen gastos de envío, cargos adicionales o condiciones poco claras.
Además, un 23% admite haber tenido dificultades para devolver productos y un 21% dice haberse encontrado con métodos de pago que no le inspiraban confianza. Otro 19% declara no haber recibido algún pedido tras realizar una compra online. Solo un 12% de los encuestados asegura no haber tenido ninguna de las situaciones mencionadas.
PUBLICIDAD
La Comisión Europea está investigando formalmente a la plataforma china Shein por el diseño adictivo de su sitio y por la venta online de productos ilegales dentro de la Unión Europea —como muñecas sexuales con apariencia infantil o armas—; sospechas que, si se confirman, representarían una infracción grave de la Ley europea de Servicios Digitales (DSA, por sus siglas en inglés) y podrían derivar en una multa millonaria impuesta por Bruselas a la empresa. (Fuente: Europa Press y EBS)
Para protegerse ante estos riesgos, es necesario dejar de prestar atención únicamente al precio bajo y al ahorro aparente, y comenzar a verificar si el descuento es auténtico, si la tienda es confiable y si el producto corresponde con lo anunciado.
En este marco, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha alertado en diversas campañas sobre la existencia de falsas rebajas y recuerda que, cuando se anuncia una reducción de precio, el precio anterior debe ser el más bajo aplicado en los 30 días anteriores.
PUBLICIDAD
Cómo identificar si una oferta ‘online’ es confiable
Klarna aconseja desconfiar de las promociones que parezcan demasiado buenas para ser ciertas, verificar que la URL coincida con el dominio oficial de la marca y revisar las políticas de devolución antes de finalizar la compra. Además, recomienda consultar reseñas verificadas y evitar valoraciones extremadamente positivas, genéricas o poco detalladas.
Otra recomendación fundamental es no clicar en enlaces recibidos por correo electrónico o SMS cuando existan dudas. En estas ocasiones, la opción más segura es acceder directamente a la web o aplicación oficial de la marca. Las páginas que solo aceptan transferencias bancarias por adelantado y no ofrecen garantías para el comprador constituyen, según la empresa, un claro motivo de alerta.
PUBLICIDAD
Lo que observan los consumidores para confiar en una tienda ‘online’
Una rebaja puede atraer la atención, pero no es suficiente para generar confianza. Según el estudio de Klarna, las opciones de pago seguras son el factor que más confianza inspira, señalado por el 43% de los entrevistados, seguido de las garantías de protección al comprador (41%) y de unas políticas claras de devolución (39%).
También influyen las reseñas verificadas de otros clientes, citadas por el 37%, y la transparencia respecto a los gastos de envío o posibles aranceles, con un 34%. Llama la atención que las recomendaciones de influencers tienen mucho menor peso: solo un 9% de los encuestados las considera un factor que aumente su confianza al comprar online.
PUBLICIDAD