Las aseguradoras aclaran que la cobertura varía cuando una crisis sanitaria pasa a ser gestionada por autoridades públicas, ante la incertidumbre que enfrentan los viajeros debido a la situación sanitaria y geopolítica
La inestabilidad geopolítica, los problemas en el suministro del sector aéreo y el reciente brote de hantavirus en el crucero MV Hondius, que causó tres fallecimientos por el virus Andes tras confinar a más de 140 pasajeros en Tenerife, han evidenciado un aspecto que la mayoría de los viajeros no revisa antes de sus vacaciones: qué contempla exactamente su seguro cuando surge una crisis sanitaria o de otra índole durante un viaje.
La respuesta presenta matices importantes que conviene tener claros antes de la temporada estival. El punto clave y más decisivo: en el preciso instante en que las autoridades sanitarias públicas toman el control de la crisis, el seguro privado pierde validez. “Cuando la gestión está en manos de organismos como Salud Pública, la parte pública actúa y el sector privado tiene un papel muy limitado”, señaló Adrián Esteban, portavoz de la correduría de seguros Heymondo, en declaraciones a Infobae. Las operaciones de repatriación masiva, desplazamientos en autobús y traslados coordinados entre países son competencia de las entidades públicas, no de los seguros privados.
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Qué cubre el seguro y qué documentos conservar
Antes de que una crisis se declare como asunto de salud pública, los gastos médicos privados derivados están cubiertos. Consultas relacionadas con síntomas respiratorios, digestivos o de cualquier otra índole se incluyen en la cobertura, incluso si luego se determina que están vinculados al virus causante de una epidemia o pandemia. “Si una persona acude al médico, recibe atención y se le factura, todos esos gastos, al igual que si fuera una gastroenteritis, están amparados”, aclaró Esteban.
Sin embargo, existe un detalle que muchos viajeros desconocen: no todas las pólizas de viaje contemplan cobertura en cruceros. Las compañías navieras no mantienen acuerdos con aseguradoras, por lo que el pasajero debe abonar la atención médica in situ y posteriormente pedir el reembolso. Para que ese procedimiento sea exitoso, Esteban indicó que son esenciales tres documentos: informe médico, factura y comprobante de pago con tarjeta. “Debe coincidir el informe con la factura, es decir, el tratamiento recibido y lo facturado, y además el comprobante de pago. Con esta documentación no habrá inconvenientes”.
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El ministro de Industria y Turismo, Jordi Hereu, ha transmitido un mensaje de confianza sobre el turismo, señalando que el transporte aéreo, principal vía de llegada de visitantes, tiene asegurado el suministro energético y que las reservas de vuelos hacia España registran un crecimiento.
Cuando el pasajero desembarca o es trasladado a tierra, el escenario cambia: la aseguradora asume la gestión, contacta con hospitales colaboradores y el asegurado no debe efectuar pagos adelantados.
Posibles cancelaciones de vuelos
El efecto del incidente del MV Hondius sobre la contratación de seguros es, según Heymondo, reducido. El brote en el MV Hondius, considerado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) como un riesgo moderado para los pasajeros y bajo a nivel global, fue el primer caso documentado de hantavirus en un crucero. El factor que más afecta al sector para el verano no es el hantavirus, sino la incertidumbre geopolítica y el miedo a cancelaciones aéreas. Varias aerolíneas europeas ya han disminuido rutas o anunciado ajustes operativos por el aumento del precio del queroseno tras la crisis en Oriente Medio y el bloqueo parcial del estrecho de Ormuz.
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Aunque la mayoría de los seguros de viaje cubren cancelaciones por enfermedad, cuando la aerolínea suspende un vuelo las garantías dependen de la compañía y la póliza adquirida. Por su parte, la OCU afirma que en estas situaciones los pasajeros tienen derecho a una indemnización.
Perspectivas del sector ante el verano
Respecto a las previsiones para próximos meses, “el factor más impactante, ajeno al crucero, es la situación geopolítica y la inquietud generada por las posibles cancelaciones aéreas”, explicó Esteban. Como resultado, se observa una ralentización en las reservas anticipadas, con cifras por debajo de lo esperado y una tendencia hacia la reserva de última hora que, según el portavoz, se ajusta a las estadísticas del sector turístico en general.
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Pese a ello, el turismo español mantiene un optimismo moderado porque España sigue siendo percibida como un destino seguro y estable. Turespaña resalta que esta imagen de seguridad, sumada a la conectividad aérea y la variedad de la oferta, contribuye a sostener la demanda internacional aunque el contexto global sea más incierto.
Los hoteleros españoles incluso hablan de una temporada “estable” en lugar de expansiva. La asociación patronal CEHAT advierte que el verano dependerá en gran medida de la evolución del conflicto en Oriente Próximo, ya que podría influir en los costes energéticos, la rentabilidad de las aerolíneas y la conducta de los consumidores europeos.
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