La Inteligencia Artificial extiende su influencia hasta los ámbitos más inesperados dentro de la sociedad, y en Reino Unido ha alcanzado un sector que pocos anticipaban, dado que la Policia de la región Staffordshire ha anunciado que comenzará a probar agentes IA en su departamento.

Según reporta la BBC, la Policía de esta área inglesa ha iniciado un programa piloto para implementar agentes con IA dedicados a la gestión de llamadas, con la finalidad de disminuir los tiempos de espera en la atención al ciudadano. Estas IA se encargarán de atender consultas sencillas, tales como solicitudes de información o asuntos que en principio no requieran la intervención directa de personal humano.

La meta es clara: reducir la duración de las llamadas para que los agentes humanos puedan concentrarse en casos realmente prioritarios. Se comenta que la Policía de Staffordshire enfrentaba prolongadas esperas en su línea 101 para llamadas no urgentes, y esta prueba busca evaluar la efectividad del sistema.

Los agentes prevén la incorporación de Agentforce en 2026, y la fase piloto se realizaría a principios de este año.

En ocasiones, las personas llaman no para reportar delitos, sino para solicitar información, una tarea en la que la tecnología podría ser de ayuda. No obstante, si el sistema detecta palabras clave que impliquen vulnerabilidad, peligro o emergencias, redirigirá la llamada a un operador humano.