Durante la campaña de 2023, el Ministerio de Consumo impuso sanciones a varias compañías por inflar los precios antes de aplicar supuestos descuentos en sus promociones
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 informó este viernes los nombres de cinco grandes empresas que enfrentaron multas por un total de 350.000 euros, tras detectar el Gobierno anuncios fraudulentos sobre descuentos en sus productos durante la campaña del Black Friday de 2023. El departamento liderado por Pablo Bustinduy detectó aumentos de precios días previos para fingir descuentos significativos en MediaMarkt, Carrefour, PC Componentes, Notino Italia, Gestaweb 2020 y otras dos firmas cuyos nombres no se han dado a conocer.
Esta práctica ilegal, que permite a las empresas promocionar artículos como rebajados aunque se vendan al precio original, junto con otras conductas detectadas, constituyen una infracción del artículo 47.1 m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Notino Italia recibió la sanción más alta, de 110.000 euros, seguida por Gestaweb 2020 (100.000 euros), MediaMarkt (25.000 euros), Carrefour (21.500 euros) y finalmente PC Componentes, con 1.500 euros.
Cinco de las siete empresas sancionadas por publicidad engañosa, junto con la multa económica, tienen una sanción adicional que les exige publicar sus nombres. Las siete deben retirar las supuestas rebajas falsas de sus anuncios, medida con la que las autoridades buscan desincentivar estas prácticas y proteger a los consumidores.
Nueva campaña contra las estafas
En un comunicado, Consumo señala que este Black Friday vigilará nuevamente las promociones en sitios web y establecimientos comerciales para prevenir fraudes a los consumidores. A partir de este viernes, el Ministerio intensificará la supervisión de las prácticas comerciales que intentan influir de manera poco clara en las decisiones de compra de los usuarios, a las que desde Consumo denominan “patrones oscuros”.
Entre los métodos principales sometidos a revisión está el de los precios por goteo, donde parte del costo final de un producto o servicio se oculta en las primeras etapas del proceso de compra. Únicamente al avanzar, el consumidor descubre cargos extra, como impuestos, suplementos u otros gastos obligatorios.
Presiones al cliente y falta de transparencia
Otra estrategia sujeta a supervisión incluye las técnicas de venta bajo presión, que van desde temporizadores con cuenta regresiva que no reflejan situaciones reales, hasta mensajes que simulan una escasez inexistente de productos. Con estos recursos, el comercio genera una sensación falsa de urgencia destinada a apresurar decisiones sin permitir una evaluación pausada.
El Ministerio también pondrá atención especial a la variabilidad de los precios dinámicos, es decir, aquellos que modifican su valor durante la compra sin explicar claramente al cliente. Por otra parte, la personalización de precios basada en los datos personales del usuario será revisada, dado que esta forma de discriminación puede provocar diferencias injustificadas entre compradores.
Además, la campaña abordará las comparaciones engañosas de precios, práctica que consiste en mostrar un precio promocional junto a un precio de referencia que casi nunca se ha aplicado en el mercado. Así, se da la impresión de un descuento mayor al ahorro real que obtiene el consumidor. Desde Consumo advierten que para la comparación deberá usarse “el menor precio exhibido en los últimos 30 días”, conforme a lo establecido en el artículo 20 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.