Ruth Selma Herrera
Como lo habíamos anticipado hace unas semanas, este jueves 11 de octubre a partir de las 8.30 a.m. se realizará en Managua un encuentro de las organizaciones y comités que trabajan por la defensa de los derechos de los consumidores, mismo que responde a las solicitudes de apoyo que en muchos municipios del país han expresado diversos pobladores, frente a las cada vez más frecuentes alzas y abusos a nuestros derechos como usuarios de los servicios de agua, energía, teléfono, o al comprar productos y servicios esenciales, como el deficiente e inseguro transporte colectivo nicaragüense.
Si bien durante el año en curso se han incrementado las expresiones de descontento de variados sectores de la ciudadanía, por escandalosos cobros de los servicios públicos; mal trato recibido de empleados y funcionarios de las empresas proveedoras y entes reguladores; fallas en productos y servicios adquiridos en establecimientos privados; todavía se consideran insuficientes las acciones organizadas de los consumidores para defender sus derechos y contrarrestar un mayor deterioro en las ya desmejoradas condiciones de vida.
Sin embargo es evidente que hay un mayor interés en la opinión pública acerca de la actividad que realizan las asociaciones y comités que luchan por los intereses los consumidores, han surgido nuevas expresiones organizativas de pobladores que se agrupan para sus reclamos y para organizar acciones frente a empresas que abastecen de agua, energía y proveen servicios de transporte colectivo, lo cual es alentador para aquellos ciudadanos que aún no se deciden a enfrentar solos sus demandas en base a lo dispuesto en la Ley 182 y su reglamento, que regulan ampliamente los derechos de los consumidores. Pero aún con ese marco jurídico progresista, hay insensibilidad y desinterés en las instituciones públicas para atender los reclamos de la población, lo cual obliga a mejorar los actuales niveles de organización y de enlace entre los diversos grupos de ciudadanos, cuestión que será tema central en este encuentro.
Este jueves, además de acercar los esfuerzos de diversas asociaciones se identificarán los vacíos que tiene el marco legal, se discutirán estrategias para enfrentar los principales retos que la defensa cotidiana nos señala y se hará una valoración de la experiencia con la recién pasada jornada contra el alza del agua.
Para consumidores y usuarios debe estar claro, que entre mas crisis económica y descalabro institucional exista en el país, mejor debemos prepararnos para defender nuestros derechos frente a entes gubernamentales y privados, dado que unos y otros se escudan en la crisis y terminan estafándonos con la cantidad y calidad de los servicios, de los productos, y para remate nos tratan con intolerancia, con desprecio, con negligencia. Las empresas viven de nuestros pagos, no toleran atrasos a los ciudadanos sin poder político, sino veamos la experiencia de los bancos quebrados por los grandes y no por los pequeños prestatarios. Los proveedores de productos y servicios aprenderán a tratar bien a los usuarios y consumidores solamente cuando éstos, de forma consciente aprendan a demandar sus derechos, o cuando estén organizados en sus territorios y los hagan valer oportunamente.
El local del encuentro para los grupos interesados en participar puede ser informado en los teléfonos proporcionados por el Comité Organizador: 2661662-2666711-2663690.